Asuntolainaneuvottelun voi Porvoon Nordeassa sopia halutessaan konttoriin, joka palvelee neuvotteluasioissa aamuvarhaisesta iltamyöhään. Konttorin asuntorahoituksesta vastaava johtaja Maija Hokkanen lupaa, että ajan tapaamiseen saa yleensä aika nopeasti, parhaassa tapauksessa jopa samaksi päiväksi.

– Lainaneuvottelun voi käydä myös verkko- tai puhelintapaamisessa. Moni asiakas suosii näitä etätapaamisia niiden vaivattomuuden takia. Neuvottelunhan voi käydä vaikka kotisohvalla joko meidän konttorimme asuntorahoitukseen sertifioituneen asiantuntijan tai pankin valtakunnallisessa verkostossa toimivan rahoitusneuvojan kanssa.

Sähköinen allekirjoitus jouhevoittaa kaupantekoa

On hyvä aika tehdä asuntokauppaa. Lainojen korot ovat edelleen alhaalla. Porvoon seutu on suosittua asuinaluetta. Asuntokauppa käykin Maija Hokkasen mukaan vilkkaana.

– Moni varautuu nykyisin viisaasti koronnousuun korkosuojauksella. Nykysäädösten mukaan omaa rahaa tai muuta vakuutta pitää lainanhakijalla olla 15 prosenttia hankittavan asunnon hinnasta. Ensiasunnon kohdalla luku on 5 prosenttia. Sähköinen allekirjoitus on otettu pankissa käyttöön entistä laajemmin. Lähes kaikki velkakirjat ja panttaukset voidaan haluttaessa tehdä sähköisesti jopa kaksi viikkoa ennen kaupantekohetkeä.

– Toistaiseksi asuntokaupat pitää edelleen tehdä pääsääntöisesti pankin konttorissa tai kiinteistönvälittäjän luona. Asuntokauppa käy kuitenkin jouhevammin, kun asiapaperit voi allekirjoittaa sähköisesti eri aikaan. Tulevaisuudessa kun osakekirjat muuttuvat sähköisiksi, kaupanteko tulee entistä joustavammaksi ja virhemahdollisuus pienenee. Joustavuutta asunto-asioihin tuo myös Nordean lainoihin kuuluva maksuton Lyhennysjousto, jonka avulla asiakas voi itse muokata asuntolainansa kuukausierää oman elämäntilanteensa mukaan.

Henkilökohtaista palvelua 24/7

On selvää, että Nordean digitaaliset palvelut ovat käytössä kaikkina päivinä ja vuorokaudenaikoina.

– Vaikka jokainen asiakas saa valita hänelle sopivimman ja mieluisimman asiointitavan, haluamme kannustaa ja opastaa asiakkaita tutustumaan uuden teknologian tuomiin mahdollisuuksiin. Asioinnin helpottumisen myötä myös turvallisuus lisääntyy, toteaa Nordean Porvoon konttorin asiakaspalvelusta vastaava johtaja Reetta Soini .

Kannattaa muistaa myös, että Nordeasta saa aina oikealta ihmiseltä henkilökohtaista pankkipalvelua puhelimitse ja chatin kautta 24/7.

Vähän on paljon säästämisessä

Nordea haluaa palvella asiakkaitaan laadukkaasti säästämis- ja sijoitusasioissa, siksi pankin Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön erikoispalvelut ovat asiakkaan käytössä myös Porvoossa.

– Jokainen asiantuntijamme on tutkinnot suorittanut sertifioitu varainhoitaja, jonka kanssa asiakas käy keskustelut läpi tarkalla tasolla. Varainhoidon lisäksi huomioimme kokonaisuudessa perhe- ja perintöoikeudelliset sekä verotusasiat. Tiimissämme työskentelee näihin asioihin erikoistunut varallisuudenhoidon lakimies, kertoo Nordean Porvoon konttorin säästämisestä vastaava johtaja Kristiina Tolkki .

Asiantuntijan mielestä sijoittamiseen pätee erinomaisesti toteamus, että vähän on paljon. Pienelläkin summalla pääsee säännöllisesti säästäen ajan kanssa pitkälle. Aina kannattaa aloittaa.

Yhteystiedot

Nordea Porvoo
Piispankatu 32, 06100 PORVOO
Puh. 0200 3000 Nordea 24/7
www.nordea.fi

Lammin Säästöpankki on yli 140-vuotias paikallinen kotimainen pankki. Tuusulassa pankilla on ollut konttori toistakymmentä vuotta. Siellä se haluaa pysyä jatkossakin toimimassa aktiivisesti sekä henkilö- että yritysasiakkaiden omana luotettavana kumppanina. Pitkä historia antaa vahvan toimintapohjan.

– Uskomme henkilökohtaiseen palveluun. Apua tarvitaan varsinkin elämän isoissa käänteissä. Meiltä löytyy asiantuntijoita, jotka osaavat myötäelää asiakkaiden arjessa. Monet asiat, kuten oma koti tai yrityksen perustaminen, ovat tahdon asioita. Kun on tahto, yleensä saa. Lammin Säästöpankki, niin kuin muutkin säästöpankit, on tahdon asialla, kuvaa johtaja Arno Sahri .

Sahri iloitsee siitä, että monet uudet asiakkaat ovat löytäneet Lammin Säästöpankkiin osin uuden konttorin ansiosta.

– Olemme saaneet rakennettua hienon konttorin. On ollut kiva huomata, että moni on löytynyt meille. Kunnankin kannalta on varmasti tärkeää, että täällä vahvasti kehittyvällä monipuolisella alueella on pankki, joka pystyy vastaamaan paikallisesti moninaisiin paikallisiin tarpeisiin.

Kaikki palvelut läheltä

Lammin Säästöpankin Tuusulan konttori on täyden palvelun pankki. Sieltä löytyvät henkilö- ja yritysasiakkaille kattavat päivittäisasioinnin, säästämisen ja sijoittamisen palvelut sekä rahoitusratkaisut. Asiantuntijuutta on myös varainhoidossa. Pankkilakimies auttaa esimerkiksi testamenttiasioissa.

Asuntoasioissa on läheisenä yhteistyökumppanina yrittäjävetoisesti samoissa tiloissa toimiva Sp-Koti-ketju. Henkilöasiakkaiden vakuutuspalvelut on rakennettu toimimaan verkossa hyvin ja kustannustehokkaasti. Yrityspuolella vakuutusasioissa yhteistyökumppanina on LähiTapiola.

– Säästäminen on meille sydämen asia. Haluamme olla ammattitaidollamme ja pitkällä kokemuksellamme vaurastuttamassa asiakkaitamme. Säästöpankkilaisten osaamisesta kertoo erinomaisesti myös se, että sijoitustiedontuottaja Morningstar valitsi Sp-Rahastoyhtiön vuonna 2018 Suomen parhaaksi osakevarainhoitajaksi, Sahri kertoo tyytyväisenä.

Lammin Säästöpankilla on yhteensä kymmenen konttoria seitsemän kunnan alueella Kanta-Hämeessä ja Uudellamaalla. Paikallinen, luotettava ja vastuullinen pankki on toiminut jo vuodesta 1877. Lammin Säästöpankki kuuluu 23 itsenäisen paikallisen säästöpankin muodostamaan säästöpankkiryhmään.

Yhteystiedot

Lammin Säästöpankki
Hyryläntie 9
04300 Tuusula
Puh. 010 441 7070
Avoinna ajanvarauksella ma–to klo 8.30–19, pe klo 10–16.30
Ovet avoinna ma–pe klo 10–15
www.lamminsp.fi

Nordean sanotaan haluavan kulkea asiakkaan kanssa yhtä matkaa. Siitä, mitä se käytännössä tarkoittaa, kertovat mielellään esimerkkejä Keski-Uudellamaalla toimivat asiakaspalvelujohtajat Anita Rantanen ja Reetta Soini sekä Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön johtaja Kristiina Tolkki .

Nordean Järvenpään ja Keravan konttoreissa palvellaan henkilöasiakkaita kaikessa päivittäisasioinnissa ilman ajanvarausta. Asuntolaina-asiat hoidetaan ajanvarauksella fyysisesti konttorilla tai puhelintapaamisena. Tapaamisaikoja on tarjolla joustavasti asiakkaan tarpeen mukaan.

– Olemme huomanneet, että moni haluaa edelleen tavata pankissa asioidensa hoitajan kasvotusten. Meille voi tulla käymään, onpa asia mikä tahansa. Moni tulee esimerkiksi oma tabletti kainalossa. Yhdessä tablettiin ladataan esimerkiksi tunnuslukusovellus. Sen jälkeen laskujen maksaminen käy verkossa kätevästi ja vähitellen voi opetella käyttämään lisää digitalisaation mahdollistamia palveluita.

Esimerkiksi mobiilipankissa pankkiasiointi on entistäkin helpompaa. Siirto-palvelun kautta taas raha liikkuu reaaliajassa Siirto-käyttäjän puhelinnumeron perusteella. Siirto tekee maksamisesta ja maksun vastaanotosta kätevää myös väliaikaisissa myyntipisteissä, kuten kirpputoreilla.

Käytä perinteistä tai tule oppimaan uutta

Pankkilaiset painottavat, että jokainen asiakas voi valita itselleen sopivimman asiointitavan. Myös maksupalvelukuoria voi edelleen käyttää, ja kuoren voi jättää Postin kuljetettavaksi mihin tahansa kirjelaatikkoon.

– Haluamme kuitenkin kannustaa asiakkaita tutustumaan uuden teknologian tuomiin mahdollisuuksiin. Asioinnin helpottumisen myötä myös turvallisuus lisääntyy.

Itse järjestämänsä digikouluttamisen lisäksi Nordea tekee senioriväestön parissa tiivistä yhteistyötä Enter ry:n kanssa. Pankin nettisivulta löytyy ”Digineuvontaa jokaiselle” -koulutustilaisuuslista paikkakunnittain. Sieltä on helppo valita sopiva tilaisuus ja lähteä rohkeasti mukaan. Muutenkin pankki haluaa jakaa osaamistaan osallistumalla ja tukemalla monenlaista yhteiskunnallista toimintaa.

Henkilökohtaista varallisuudenhoitopalvelua Nordeassa

Nordean Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön erikoispalvelut ovat asiakkaan käytössä Järvenpäässä, Keravalla ja Porvoossa.

– Näistä palveluista emme veloita asiakkaalta mitään. Haluamme palvella laadukkaasti ja laadunvalvonta on jatkuvaa ja tarkkaa. Jokainen asiantuntijamme on tutkinnot suorittanut sertifioitu varainhoitaja, jonka kanssa asiakas käy keskustelut läpi tarkalla tasolla. Varainhoidon lisäksi huomioimme kokonaisuudessa perhe- ja perintöoikeudelliset sekä verotusasiat. Tiimissämme työskentelee näihin asioihin erikoistunut varallisuudenhoidon lakimies.

Asiakas voi seurata verkossa kaikkea asiointia. Aktiiviselle sijoittajalle on oma Investor-työkalu.

– Meillä on tapana sanoa, että vähän on paljon. Se pätee erinomaisesti sijoittamiseen. Pienelläkin summalla pääsee säännöllisesti säästäen ajan kanssa pitkälle. Aina kannattaa aloittaa.

Säästämis- ja sijoitusasioissa voi kysyä vinkkejä myös Nordean digitaaliselta sijoitusneuvoja-Noralta, jota Kristiina Tolkki kuvaa varsin neuvokkaaksi ja päteväksi apulaiseksi.

Yhteystiedot

Nordea
Sibeliuksenkatu 15
04400 Järvenpää
Kauppakaari 8
04200 Kerava
Puh. 0200 3000 Nordea 24/7
www.nordea.fi

Kesäkuusta 2016 IBM:n talon alakerran täydellisesti remontoiduissa avarissa tiloissa toiminut Handelsbankenin Munkkiniemen konttori tarjoaa alueen ainoana pankkina kaikki henkilö- ja yritysasiakkaiden pankkipalvelut mukaan lukien maksuliikenne-, laina- ja sijoitusasiat.

Jokainen asiakas saa konttorista oman yhteyshenkilön, jonka tavoittaa mutkattomasti myös suorasta puhelinnumerosta pankkipäivän aikana. Päätökset tehdään konttorissa. Siksi asiakkaan palvelutarpeisiin voidaan vastata nopeasti.

Munkkiniemen konttori on sinne viime vuonna Hämeenlinnasta siirtyneen konttorinjohtaja Jarkko Pöystin mielestä juuri oikean kokoinen; sopivan pieni ja kodikas, mutta riittävän suuri, niin että omasta joukosta löytyy myös erityisosaamista. Erikoistarpeissa voidaan hyödyntää lisäksi konsernin asiantuntijoita, jotka ovat olleet esimerkiksi puhumassa asiakastilaisuuksissa.

– Tarvittaessa asiakkaan henkilökohtainen yhteyshenkilö kokoaa yhteen tiimin etsimään asiakkaalle tarkoituksenmukaista ja monipuolista palvelupakettia. Asiakas voi luottaa siihen, että kaikki asiantuntemus on hyödynnetty, kun hän yhdessä tutun yhteyshenkilönsä kanssa miettii ratkaisuja ja tekee päätöksiä.

Muut kanavat rinnalla

Päivittäisessä työssään asiakasvastaavat Catrine Martelius ja Benny Högström näkevät, kuinka tärkeää asiakkaille on henkilökohtaisen palvelun vaivaton saatavuus. Tyytyväiset asiakkaat myös suosittelevat pankkiaan tuttavilleen. Moni Handelsbankenin uusi asiakas tuleekin konttoriin jonkun suosituksesta.

– Toki henkilökohtainen palvelu on vain yksi vaihtoehto. Asiakas voi valita, mitä kanavaa haluaa milloinkin käyttää. Verkko- ja varsinkin mobiilipalveluiden huima kehitys tarjoaa jatkuvasti uusia mahdollisuuksia.

Vastuullisuus näkyy kaikessa toiminnassa

Vuodesta 1871 toiminut Handelsbanken tunnetaan pitkäjänteisestä, vakaasta ja vastuullisesta toimintatavastaan. Vastuullisuus näkyy paitsi sijoitustoiminnassa, myös luotonannossa ja monella muulla tavalla pankin ja pankkilaisten arjessa.

– Sijoitusneuvontamme on hyvä esimerkki vastuullisuudesta ja eettisyydestä. Henkilöstölle ei makseta tuotteiden myynnistä bonuspalkkaa. Emme myy yksittäisiä tuotteita, vaan pyrimme aina hakemaan asiakkaalle hänen tarpeitaan parhaiten palvelevia ratkaisuja. Pankki pyrkii vaikuttamaan yrityksiin, joihin se on itse sijoittanut. Meillä on myös Handelsbankenin Kestävän energian rahasto, joka on saanut Joutsenmerkin, kertoo sijoituspäällikkö Jukka Ruokola .

Tule tutustumaan

Handelsbanken tuli Suomeen 1985 ja pankilla on yli 30 konttoria. Munkkiniemen konttorissa palvellaan maanantaista torstaihin kello 10–16.30 ja perjantaisin kello 10–15. Käteispalvelut ovat käytettävissä kello 10–13.

Ajan varaaminen asiantuntijalle varmistaa sujuvan henkilökohtaisen palvelun ja sen, ettei asiakkaan tarvitse odotella turhaan vuoroaan.

Handelsbankenin puhelinpalvelu numerossa 010 444 2442 palvellaan pankkipäivinä kello 8–18.30.

Yhteystiedot

Handelsbanken Munkkiniemi
Laajalahdentie 23
00330 Helsinki
Puh. 010 444 3300
www.handelsbanken.fi

Aktian Kauniaisten konttorista asiakas saa ajanvarauksella henkilökohtaista palvelua ja korkeatasoista talousneuvontaa. Tapaamiset järjestetään asiakkaan toiveen mukaisesti koska ajanvarauksemme on hyvin joustavaa. Asiakastapaaminen voi tapahtua joko henkilökohtaisesti konttorissa käynnillä tai myös kätevästi puhelinneuvotteluna oman nimetyn asiakasneuvojansa kanssa. Kun sama pankkilainen hoitaa kokonaisuuden voidaan seuraavalla kerralla jatkaa siitä mihin viimeksi jäätiin.

– Asiakas tietää ja voi luottaa siihen, että tärkeät raha-asiat ovat hyvässä hoidossa. Aktia tunnetaan erityisesti vahvasta sijoitusosamisestaan sekä rahastoyhtiöään ja sen hienoista saavutuksista. Aina pankin korkealle luokittaneelta Morningstarilta on nyt saatu toistamiseen ”Suomen Paras varanhoitaja” titteli korkorahastokatekrissa kertoo myyntijohtaja Ramona Ranki.

Asiakas tietää ja voi luottaa
siihen, että tärkeät raha-asiat ovat hyvässä hoidossa.

– Se on upea tunnustus kansainväliseltä toimijalta. Erinomaista sijoitusosaamista löytyy myös meidän konttoristamme. Pankkimme selkeänä tavoitteena onkin kehittää ja kasvattaa asiakkaidemme varallisuutta. Samalla kannattaa huomioida yksilöllinen laina-asioiden hoito ensi asunnosta alkaen on meille aivan yhtä tärkeää, Ranki painottaa.

Kiinteää omaisuutta voi hyödyntää myös sijoittamiseen

Aktia tarjoaa myös ns. käänteisen lainan muodossa vaihtoehtoa reaaliomaisuuden käyttämiseksi esimerkiksi elämiseen ja sijoituksiin.

– Joskus oman asunnon seiniä on järkevä käyttää vaikka oman hyvinvoinnin lisäämiseen, remonttiin, perintösuunnittelun osaksi tai sijoitustoimintaan. Asiakkaalla on mahdollisuus maksaa lainasta vain korkoa sovitun aikajakson aikana esimerkiksi 10 vuotta. Nykyisellä alhaisella korkotasolla laina voi olla järkevä ratkaisu. Meidän mallissamme asunto jää käänteisen lainan myötä omaan omistukseen, mikä monille asiakkaille on tärkeää, kertoo Ranki.

Vahvasti mukana kehityksessä

Aktia on perinteinen pankki, joka on vahvasti mukana kiihkeässä kehityksessä. Erilaisten modernien palveluiden ansiosta kiireisen asiakkaan arki sujuu vaivattomasti. Aktia Wallet on maksamisen digitaalinen lompakko, jonka avulla voi puhelimesta tehdä lähimaksuvälineen. Silloin ei aina tarvitse ottaa korttia mukaan, vaan puhelimella voi maksaa pienemmät ostokset. Todella kätevää nyt kesäaikana. Sovellus asennetaan App Storen tai Google Playn kautta hakemalla nimellä Aktia Wallet.

Käyttäjät kehuvat, tietää Ranki ja muistuttaa, että käteistä tarvitsevat saavat sitä automaattien lisäksi myös K-ruokakapoista ja R-kioskeilta, missä voi myös maksaa laskuja.

– Yksi asia ei kuitenkaan sulje pois toista, vaan asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja. Kun suuren osan asioista voi halutessaan hoitaa itse, henkilökohtaisessa tapaamisessa saatavalla talousneuvonnalla on todellista lisäarvoa.

190-vuotias Aktia on vanhin suomalainen pankki. Omistus on täysin kotimaisissa käsissä. Joukkoon kuuluu suomalaisia säätiöitä sekä yksityishenkilöitä. Voitto-osuus palautuu yhteiskunnan yleiseksi hyödyksi monelle taholle, erityisesti vanhusten ja nuorten hyvinvoinnin lisäämiseksi.

Yhteystiedot

Aktia Pankki Oyj
Kauniainen
Tunnelitie 1
02700 Kauniainen

Asiakaspalvelunumero 010 247 010 palvelee laajasti arkisin kello 8–20. Sieltä voi myös varata ajan konttoriin.
www.aktia.fi

Kodin seiniin sidotun omaisuuden irrottaminen voi olla järkevä ratkaisu esimerkiksi putkiremontin tai muun ison korjauksen rahoittamiseksi. Silloin se mahdollistaa asumiskulujen kurissapidon, lisääntyneen asumismukavuuden ja oman tutun kodin säilyttämisen. Yhtä hyvin lainalla voi rahoittaa terveyden ja hyvinvoinnin ylläpitoa ja lisäämistä tai tehdä vaikka unelmiensa matkan.

Asuntovarallisuutta hyödyntävä käänteinen laina toimii kuten tavallinen laina. Rahat tulevat asiakkaan tilille ja hän voi käyttää niitä sieltä haluamallaan tavalla. Lainamäärä voi olla jopa 50 prosenttia asunnon reaaliarvosta ja lainan vakuutena toimii asiakkaan omistukseen jäävä asunto.

Laina-aika on 10 vuotta ja sinä aikana asiakas maksaa vain lainan korot, jotka Aktia Espoon myyntijohtajan Sophie Starck-Rissasen mukaan ovat maltillisella tasolla, huomattavasti tavallisia kulutusluottoja edullisemmat.

Asiakkaan elämäntilanteen mukaan

Käänteisen lainan ehdoista ja korosta sovitaan aina asiakaskohtaisesti.
– Ajatuksena on, ettei lainaa tarvitse lyhentää laina-aikana. Lainan erääntyessä laina maksetaan pois tai sovitaan laina-ajan jatkamisesta. Asiakkaan elämäntilanne ratkaisee. Tietysti lainaa voi lyhentää tai maksaa pois vaikka kokonaan jo laina-aikanakin.

Tapiolasta kaikki henkilöasiakkaan palvelut

Aktian konttorissa Tapiolan keskustassa hoidetaan asiantuntemuksella kaikki henkilöasiakkaan pankki-, varainhoito-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalvelut. Kaikilla Aktian Etu- ja Premiumasiakkailla on oma nimetty taloudellinen neuvonantaja.

– Meillä ovat ovet avoinna kassapalveluita varten maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin kello 10–13, mutta suosittelemme lämpimästi ajanvarausta. Silloin ei tarvitse varautua jonotukseen ja asiakas voi olla varma, että asiantuntijan kanssa voi hoitaa kaikessa rauhassa kaikki pankkiasiat, muistuttaa Starck-Rissanen.

Vaihtoehtoja kaikille asiakkaille

Aktia on kehittänyt aktiivisesti digitaalisia palvelujaan. Verkkopankki on kovassa käytössä ja uusi mobiilipankki on todella helppokäyttöinen. Joustavia vaihtoehtoja on toteutettu myös niille, jotka eivät käytä pankkiasioinnissa tietokonetta tai älypuhelinta. Näiden palveluiden käyttö on edullisempaa kuin konttorissa asiointi.

Meillä ei ole omaa automaattia konttorin yhteydessä, vaan ne ovat Automatian automaatteja joita löytyy useammasta paikasta Tapiolassa. Aktian kortilla voi käteistä nostaa ostosten yhteydessä myös K-kaupoista ja R-kioskeista. Kioskeissa voi maksaa laskujakin.

Suoramaksu sopii maksutavaksi sille, joka ei käytä verkkopankkia. Suoramaksusopimus tehdään konttorissa. Sen jälkeen asiakas saa laskuttajalta paperi-ilmoituksen eräpäivänä veloitettavasta summasta ja pankki sähköisen kopion, jonka perusteella maksu hoidetaan automaattisesti. Suoritetut maksut näkyvät kuittina toimivalta tiliotteelta.

– Maksupalvelu on perinteinen maksujen automatisointitapa. Palvelu on kaikkien henkilöasiakkaiden käytössä, koska siitä ei tehdä erillistä sopimusta. Maksupalvelukuoria ei tarvitse tuoda konttoriin, vaan ne voi laittaa mihin tahansa postilaatikkoon, korjaa Starck-Rissanen vielä aika yleistä virheoletusta.

Yhteystiedot

Aktia Pankki Oyj
Espoo
Länsituulenkuja 3
02100 Espoo

Asiakaspalvelunumero 010 247 010 palvelee laajasti arkisin kello 8–20 (keskikesällä 8–18). Sieltä voi myös varata ajan konttoriin.
www.aktia.fi

”Pankkien lisäksi palvelut digitalisoituvat yhteiskunnan kaikilla alueilla. Esimerkiksi pankkitunnukset toimivat avaimena moniin eri palveluihin, kuten verotoimistoon, Kelaan ja Omakantaan. Ne mahdollistavat myös pankkipalvelujen hoitamisen puhelimitse. Pidän erittäin tärkeänä huolehtia siitä, että mahdollisimman moni asiakkaistamme pystyisi omaksumaan arkea helpottavat digitaaliset pankkipalvelut ja näin löytämään palveluiden tarjoamat hyödyt”, sanoo Nordean Ison Omenan ja Tapiolan toimipisteiden henkilöasiakkaiden palveluista vastaava Ahti Kilpeläinen . Digiasioista itsekin innostunut Kilpeläinen aloitti uutena johtajana maaliskuun alussa.

Pankkipalveluiden siirtyessä yhä enemmän verkkoon ja mobiiliin, digineuvonnan kysyntä ja tarve ovat kasvaneet voimakkaasti. Nordea järjestää tänä vuonna satoja digineuvontatilaisuuksia yhteistyössä seniorijärjestöjen kanssa. Opastusten vetäjinä toimivat Nordean toimipisteiden digiasiantuntijat.

”Minulla on se näkemys ja kokemus, että digipalveluiden käytöllä ei ole ikärajaa. Päinvastoin, moni seniori haluaa innokkaasti oppia käyttämään esimerkiksi mobiililaitteita pankkiasioiden hoidossa, mutta kokee tarvitsevansa tukea alkuun pääsemisessä. Opastamme käytössä aina henkilökohtaisesti, ja digineuvonta onkin osa kaikkien asiakaspalvelijoidemme arkea. On mahtavaa nähdä aito ilo ja innostus, kun asiakkaat oppivat käyttämään omaa arkeaan helpottavia palveluita ”, jatkaa Kilpeläinen.

Kodin hankinnan rahoittamista vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä

Osa asioinnista, esimerkiksi asuntokaupat saattavat vaatia vielä toistaiseksi käynnin konttorissa, mutta suurin osa lainoihin liittyvistä asioista onnistuu vaikka kotisohvalta. Espoossa asiakkaat voivat hoitaa asuntokauppojaan Espoo Tapiolan toimipisteessä ja tarvittaessa myös muissa Espoon alueella sijaitsevissa toimipisteissä kuten Sellossa Leppävaarassa ja Iso Omenassa Matinkylässä.

– Kasvokkain tapahtuvaa palvelua on jatkossakin tarjolla, mutta useat asiakkaat kokevat etätapaamiset helpommaksi tavaksi hoitaa pankkiasioitaan. Pääpaino on etätapaamisissa ja puhelimitse tarjottavassa palvelussa. Esimerkiksi asuntolainaneuvottelun voi käydä verkkotapaamisena, jossa asiakas on Mäntsälässä ja pankin asiantuntija Kuopiossa. Espoon alueella lainaneuvotteluja käydään etänä – ja kasvokkain kaikissa kolmessa Espoon toimipisteessä. Espoossa asuntolainoja neuvottelevat rahoitusneuvojat toimivat osana valtakunnallista verkostoa, jossa kodin rahoittamisen unelmia toteutetaan asiakkaille ympäri Suomea asuinpaikasta riippumatta.

Myös palveluajat ovat laajentuneet. Lainaneuvotteluja käydään myös iltaisin ja konttorit ovat myöhempään auki. Lainaneuvotteluja asiakkaamme voivat tällä hetkellä käydä arkisin aina klo 22.00 saakka ja lauantaisin klo 10 – 16.00 välisenä aikana. Nordea 24/7-asiakaspalvelu auttaa asiakkaita puhelimitse ja chatin kautta jo nyt vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä.

– Tavoitteena on, että asiakas saa pankkiasiansa hoidettua aiempaa nopeammin, reaaliajassa. Samalla helpommat laina-asiat hoituvat chattaamällä tai soittamalla Nordea 24/7-asiakaspalveluun, Tiina ja Leila toteavat.

Kodin ostaminen on monille ajankohtaista juuri kevään ja kesän kynnyksellä. Sääntely ja viime vuosina voimaan tulleet kotitalouksien velkaantumista hillitsevät säädökset vaikuttavat pankkien toimintaan. Tätä silmällä pitäen haluammekin muistuttaa 1.7.2018 voimaan tulevasta uudesta lainakatosta. Lainakaton puitteissa voimme 1.7. jälkeen rahoittaa 85 prosenttia oman kodin hankinnasta. Loput tulee löytyä asiakkaalta joko omarahoitusosuutena tililtä, tai muuna tarjottavana lisävakuutena. Muutos ei koske ensiasunnon ostajia, joille voimme edelleen tarjota 95 prosentin maksimi rahoitusta.

Yhteystiedot

Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelu
Nordea 24/7 (24h/vrk), p. 0200 3000
Yritysasiakkaiden asiakaspalvelu
Nordea Business Centre (24h/vrk),
puh. 0200 2121
www.nordea.fi