Asuntolainaneuvottelun voi Porvoon Nordeassa sopia halutessaan konttoriin, joka palvelee neuvotteluasioissa aamuvarhaisesta iltamyöhään. Konttorin asuntorahoituksesta vastaava johtaja Maija Hokkanen lupaa, että ajan tapaamiseen saa yleensä aika nopeasti, parhaassa tapauksessa jopa samaksi päiväksi.

– Lainaneuvottelun voi käydä myös verkko- tai puhelintapaamisessa. Moni asiakas suosii näitä etätapaamisia niiden vaivattomuuden takia. Neuvottelunhan voi käydä vaikka kotisohvalla joko meidän konttorimme asuntorahoitukseen sertifioituneen asiantuntijan tai pankin valtakunnallisessa verkostossa toimivan rahoitusneuvojan kanssa.

Sähköinen allekirjoitus jouhevoittaa kaupantekoa

On hyvä aika tehdä asuntokauppaa. Lainojen korot ovat edelleen alhaalla. Porvoon seutu on suosittua asuinaluetta. Asuntokauppa käykin Maija Hokkasen mukaan vilkkaana.

– Moni varautuu nykyisin viisaasti koronnousuun korkosuojauksella. Nykysäädösten mukaan omaa rahaa tai muuta vakuutta pitää lainanhakijalla olla 15 prosenttia hankittavan asunnon hinnasta. Ensiasunnon kohdalla luku on 5 prosenttia. Sähköinen allekirjoitus on otettu pankissa käyttöön entistä laajemmin. Lähes kaikki velkakirjat ja panttaukset voidaan haluttaessa tehdä sähköisesti jopa kaksi viikkoa ennen kaupantekohetkeä.

– Toistaiseksi asuntokaupat pitää edelleen tehdä pääsääntöisesti pankin konttorissa tai kiinteistönvälittäjän luona. Asuntokauppa käy kuitenkin jouhevammin, kun asiapaperit voi allekirjoittaa sähköisesti eri aikaan. Tulevaisuudessa kun osakekirjat muuttuvat sähköisiksi, kaupanteko tulee entistä joustavammaksi ja virhemahdollisuus pienenee. Joustavuutta asunto-asioihin tuo myös Nordean lainoihin kuuluva maksuton Lyhennysjousto, jonka avulla asiakas voi itse muokata asuntolainansa kuukausierää oman elämäntilanteensa mukaan.

Henkilökohtaista palvelua 24/7

On selvää, että Nordean digitaaliset palvelut ovat käytössä kaikkina päivinä ja vuorokaudenaikoina.

– Vaikka jokainen asiakas saa valita hänelle sopivimman ja mieluisimman asiointitavan, haluamme kannustaa ja opastaa asiakkaita tutustumaan uuden teknologian tuomiin mahdollisuuksiin. Asioinnin helpottumisen myötä myös turvallisuus lisääntyy, toteaa Nordean Porvoon konttorin asiakaspalvelusta vastaava johtaja Reetta Soini .

Kannattaa muistaa myös, että Nordeasta saa aina oikealta ihmiseltä henkilökohtaista pankkipalvelua puhelimitse ja chatin kautta 24/7.

Vähän on paljon säästämisessä

Nordea haluaa palvella asiakkaitaan laadukkaasti säästämis- ja sijoitusasioissa, siksi pankin Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön erikoispalvelut ovat asiakkaan käytössä myös Porvoossa.

– Jokainen asiantuntijamme on tutkinnot suorittanut sertifioitu varainhoitaja, jonka kanssa asiakas käy keskustelut läpi tarkalla tasolla. Varainhoidon lisäksi huomioimme kokonaisuudessa perhe- ja perintöoikeudelliset sekä verotusasiat. Tiimissämme työskentelee näihin asioihin erikoistunut varallisuudenhoidon lakimies, kertoo Nordean Porvoon konttorin säästämisestä vastaava johtaja Kristiina Tolkki .

Asiantuntijan mielestä sijoittamiseen pätee erinomaisesti toteamus, että vähän on paljon. Pienelläkin summalla pääsee säännöllisesti säästäen ajan kanssa pitkälle. Aina kannattaa aloittaa.

Yhteystiedot

Nordea Porvoo
Piispankatu 32, 06100 PORVOO
Puh. 0200 3000 Nordea 24/7
www.nordea.fi

Palvelu Handelsbankenissa on yksilöllistä ja henkilökohtaista. Kaikkien ratkaisuehdotusten lähtökohtana ovat aina asiakkaan tarpeet eivätkä pankin tai kenenkään muunkaan omat tavoitteet.

– Asiakastyytyväisyys on ykkösprioriteettimme ja siihen panostamme joka päivä. Saavutettavuus on vahvuuksiamme ja pyrimme reagoimaan asiakkaan tarpeisiin aina mahdollisimman nopeasti. Konkreettisesti se näkyy siten, että jokaisella asiakkaalla on suora puhelinnumero omalle asiakasvastaavalleen. Juuri hänelle, joka tuntee parhaiten asiakkaan tarinan ja tarpeet. Haluamme olla kaupungin paras neuvonantaja asiakkaiden pankki- ja sijoitusasioissa, tiivistää maaliskuussa Porvoossa konttorinjohtajana aloittanut Pasi Sirola .

Konttori pääsee Sirolan mukaan tavoitteeseensa parhaiten niin, että asiakas tunnetaan hyvin ja tehdään pitkäjänteisesti työtä joka päivä hänen luottamuksensa ansaitsemiseksi.

– Panostamme myös paljon oman asiantuntemuksemme kehittämiseen säännöllisellä kouluttautumisella, sillä ilman huippuosaamista on mahdotonta tarjota parhaita ratkaisuja.

Kansainvälinen, mutta paikallinen toimija

Vaikka Handelsbanken on kansainvälinen toimija, jolla on konttoreita jopa parissakymmenessä maassa, toiminta on kuitenkin hyvin paikallista ja päätökset syntyvät nopeasti paikallisessa konttorissa.

– Handelsbankenissa luotetaan siihen, että konttorissa tunnetaan parhaiten oma toiminta-alue ja siellä toimivat asiakkaat sekä heidän tarpeensa. On sitten kyse henkilö- tai yritysasiakkaista, niin eri toimialueilla olevilla asiakkailla voi olla hyvinkin erilaisia tarpeita. Siksi on tärkeää, että päätökset tehdään siellä missä asiakkaatkin ovat, eli omassa paikallisessa konttorissa.

Tiivistäen Sirola toteaa Handelsbankenin sopivan erityisesti asiakkaalle, joka arvostaa laatua, palvelun henkilökohtaisuutta ja hyvää saatavuutta sekä ammattitaitoista neuvonantoa. Bonuksena tarjolla on lisäksi suuren kansainvälisen toimijan ”muskelit” ja mahdollisuudet esimerkiksi yrityksille kansainvälisiin maksuliikennepalveluihin tai henkilöasiakkaille esimerkiksi kodin tai sijoitusasunnon ostamiseen ulkomailta.

Henkilökohtaista palvelua yhdeltä luukulta

Handelbankenin Porvoon konttori toimii ”Family office” -periaatteella. Se tarkoittaa, että jokaisella asiakkaalla on oma henkilökohtainen asiakasvastaava, joka huolehtii pitkäjänteisesti ja ammattitaidolla koko perheen ja perheen yritysten pankkiasioista, jopa yli sukupolvien ajan.

– Meiltä asiakas saa kaikki tarvitsemansa pankkipalvelut yhdeltä luukulta oman henkilökohtaisen asiakasvastaavan kautta, on sitten kyse henkilö- tai yritysasiakkaan peruspankkipalveluista, laina-asioista tai vaativimmista sijoitusasioista. Uskomme vahvasti siihen, että asiakkaat eivät halua siirtyä luukulta toiselle, vaan hoitaa asiat yhdellä kertaa kuntoon tutun henkilön kanssa, kertoo Pasi Sirola.

– Kutsun kaikki konseptistamme kiinnostuneet konttorillemme tutustumaan huippuammattilaisiimme ja keskustelemaan siitä, miten me Handelsbankenissa voisimme auttaa arjen pankkiasioissa ja unelmien toteuttamisessa, toteaa konttorinjohtaja.

Handelsbankenin Porvoon konttori palvelee ma–pe klo 10–16.30 tai sopimuksen mukaan.

Handelsbankenin puhelinpalvelu numerossa 010 444 2442 palvelee pankkipäivinä kello 8–18.30.

Yhteystiedot

Handelsbanken Porvoo
Läntinen Aleksanterinkatu 1
(Taidetehtaan Kauppakuja)
06100 Porvoo
Puh. 010 444 3700
www.handelsbanken.fi

Asiakkaiden toiveita kuunnellen Myrskylän Säästöpankissa on säilytetty mahdollisimman laajat kassapalvelut. Ne ovat tarjolla kaikissa pankin neljässä konttorissa pankkipäivisin kello 10–13. Ajanvarauksella kello 10–16.30 toimiviin neuvontapalveluihinkaan ei tarvitse pitkään odotella, yleensä aika löytyy seuraavaksi päiväksi.

Nopean kassapalvelun, helpon tavoitettavuuden ja hyvän henkilökohtaisen palvelun lisäksi Myrskylän Säästöpankin Porvoon konttorin myyntijohtaja Ninni Grönberg mainitsee pankin erityisvahvuudeksi täydellisen kaksikielisen palvelun.

– Haluamme olla helposti ja nopeasti tavoitettavissa kaikissa palvelukanavissa sekä konttoreissa. Pankkimaailma muuttuu kovaa vauhtia erityisesti digitalisaation myötä. Kun hinnat ovat kaikilla suunnilleen samat, palvelu on se, millä me haluamme erottua. Asiakkaat arvostavat myös sitä, että esimerkiksi lainapäätökset syntyvät meillä nopeasti, täydentää Myrskylän Säästöpankin toimitusjohtaja Jari Oivo .

Tukea paikalliseen kehittämiseen

Myrskylän Säästöpankki on perustettu 1912 ja Porvoossa on toimittu kymmenen vuotta. Muut konttorit Myrskylän ja Porvoon lisäksi ovat Mäntsälässä ja Orimattilassa.

Pankki sai viime vuonna lähes tuhat uutta asiakasta entisten noin 10 000 asiakkaan lisäksi. Vakavaraisuus on korkealla tasolla ja järjestämättömät luotot olivat vuoden vaihteessa vain 0,24 prosenttia taseen luotoista ja sitoumuksista, mikä osoittaa Oivon mukaan luottosalkun olevan erinomaisessa kunnossa ja asiakkaiden taloudellisen tilanteen pääsääntöisesti vahvan.

– Liiketoimintamme kautta saatava tulos käytetään vakavaraisuuden vahvistamiseen ja paikalliseen hyvään, oman toimialueemme kehittämiseen ja asiakkaiden hyväksi.

Kattavat palvelut

Myrskylän Säästöpankki kuuluu 23 paikallisen säästöpankin muodostamaan Säästöpankkiryhmään.

– Liiton kautta olemme vahvoja. Takaamme toinen toisiamme, mikä tarkoittaa sitä, että pieni on turvallinen. Ryhmänä pystymme myös saamaan maailmalta edullisempaa rahaa kuin yksittäisenä pienenä pankkina. Lisäksi esimerkiksi kaikki kehitystyö on yhdessä helpompaa ja hedelmällisempää, toteaa Oivo.

Säästäminen on asia, joka jokaisen pitäisi asiantuntijoiden mielestä aloittaa mahdollisimman aikaisin, kun ajattelee omia tulevia eläkepäiviään. Säästämiseen on tarjolla hyviä ja helppoja vaihtoehtoja.

Säästöpankki välittää Säästöpankin Vakuutusten vahinkovakuutuksia yksityisasiakkaille. Yrityspuolella vakuutusyhteistyökumppanina on LähiTapiola.

Yhteystiedot

Myrskylän Säästöpankki
Mannerheiminkatu 16
06100 Porvoo
Puh. 010 441 7210
www.saastopankki.fi

Lammin Säästöpankki on yli 140-vuotias paikallinen kotimainen pankki. Tuusulassa pankilla on ollut konttori toistakymmentä vuotta. Siellä se haluaa pysyä jatkossakin toimimassa aktiivisesti sekä henkilö- että yritysasiakkaiden omana luotettavana kumppanina. Pitkä historia antaa vahvan toimintapohjan.

– Uskomme henkilökohtaiseen palveluun. Apua tarvitaan varsinkin elämän isoissa käänteissä. Meiltä löytyy asiantuntijoita, jotka osaavat myötäelää asiakkaiden arjessa. Monet asiat, kuten oma koti tai yrityksen perustaminen, ovat tahdon asioita. Kun on tahto, yleensä saa. Lammin Säästöpankki, niin kuin muutkin säästöpankit, on tahdon asialla, kuvaa johtaja Arno Sahri .

Sahri iloitsee siitä, että monet uudet asiakkaat ovat löytäneet Lammin Säästöpankkiin osin uuden konttorin ansiosta.

– Olemme saaneet rakennettua hienon konttorin. On ollut kiva huomata, että moni on löytynyt meille. Kunnankin kannalta on varmasti tärkeää, että täällä vahvasti kehittyvällä monipuolisella alueella on pankki, joka pystyy vastaamaan paikallisesti moninaisiin paikallisiin tarpeisiin.

Kaikki palvelut läheltä

Lammin Säästöpankin Tuusulan konttori on täyden palvelun pankki. Sieltä löytyvät henkilö- ja yritysasiakkaille kattavat päivittäisasioinnin, säästämisen ja sijoittamisen palvelut sekä rahoitusratkaisut. Asiantuntijuutta on myös varainhoidossa. Pankkilakimies auttaa esimerkiksi testamenttiasioissa.

Asuntoasioissa on läheisenä yhteistyökumppanina yrittäjävetoisesti samoissa tiloissa toimiva Sp-Koti-ketju. Henkilöasiakkaiden vakuutuspalvelut on rakennettu toimimaan verkossa hyvin ja kustannustehokkaasti. Yrityspuolella vakuutusasioissa yhteistyökumppanina on LähiTapiola.

– Säästäminen on meille sydämen asia. Haluamme olla ammattitaidollamme ja pitkällä kokemuksellamme vaurastuttamassa asiakkaitamme. Säästöpankkilaisten osaamisesta kertoo erinomaisesti myös se, että sijoitustiedontuottaja Morningstar valitsi Sp-Rahastoyhtiön vuonna 2018 Suomen parhaaksi osakevarainhoitajaksi, Sahri kertoo tyytyväisenä.

Lammin Säästöpankilla on yhteensä kymmenen konttoria seitsemän kunnan alueella Kanta-Hämeessä ja Uudellamaalla. Paikallinen, luotettava ja vastuullinen pankki on toiminut jo vuodesta 1877. Lammin Säästöpankki kuuluu 23 itsenäisen paikallisen säästöpankin muodostamaan säästöpankkiryhmään.

Yhteystiedot

Lammin Säästöpankki
Hyryläntie 9
04300 Tuusula
Puh. 010 441 7070
Avoinna ajanvarauksella ma–to klo 8.30–19, pe klo 10–16.30
Ovet avoinna ma–pe klo 10–15
www.lamminsp.fi

Nordean sanotaan haluavan kulkea asiakkaan kanssa yhtä matkaa. Siitä, mitä se käytännössä tarkoittaa, kertovat mielellään esimerkkejä Keski-Uudellamaalla toimivat asiakaspalvelujohtajat Anita Rantanen ja Reetta Soini sekä Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön johtaja Kristiina Tolkki .

Nordean Järvenpään ja Keravan konttoreissa palvellaan henkilöasiakkaita kaikessa päivittäisasioinnissa ilman ajanvarausta. Asuntolaina-asiat hoidetaan ajanvarauksella fyysisesti konttorilla tai puhelintapaamisena. Tapaamisaikoja on tarjolla joustavasti asiakkaan tarpeen mukaan.

– Olemme huomanneet, että moni haluaa edelleen tavata pankissa asioidensa hoitajan kasvotusten. Meille voi tulla käymään, onpa asia mikä tahansa. Moni tulee esimerkiksi oma tabletti kainalossa. Yhdessä tablettiin ladataan esimerkiksi tunnuslukusovellus. Sen jälkeen laskujen maksaminen käy verkossa kätevästi ja vähitellen voi opetella käyttämään lisää digitalisaation mahdollistamia palveluita.

Esimerkiksi mobiilipankissa pankkiasiointi on entistäkin helpompaa. Siirto-palvelun kautta taas raha liikkuu reaaliajassa Siirto-käyttäjän puhelinnumeron perusteella. Siirto tekee maksamisesta ja maksun vastaanotosta kätevää myös väliaikaisissa myyntipisteissä, kuten kirpputoreilla.

Käytä perinteistä tai tule oppimaan uutta

Pankkilaiset painottavat, että jokainen asiakas voi valita itselleen sopivimman asiointitavan. Myös maksupalvelukuoria voi edelleen käyttää, ja kuoren voi jättää Postin kuljetettavaksi mihin tahansa kirjelaatikkoon.

– Haluamme kuitenkin kannustaa asiakkaita tutustumaan uuden teknologian tuomiin mahdollisuuksiin. Asioinnin helpottumisen myötä myös turvallisuus lisääntyy.

Itse järjestämänsä digikouluttamisen lisäksi Nordea tekee senioriväestön parissa tiivistä yhteistyötä Enter ry:n kanssa. Pankin nettisivulta löytyy ”Digineuvontaa jokaiselle” -koulutustilaisuuslista paikkakunnittain. Sieltä on helppo valita sopiva tilaisuus ja lähteä rohkeasti mukaan. Muutenkin pankki haluaa jakaa osaamistaan osallistumalla ja tukemalla monenlaista yhteiskunnallista toimintaa.

Henkilökohtaista varallisuudenhoitopalvelua Nordeassa

Nordean Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön erikoispalvelut ovat asiakkaan käytössä Järvenpäässä, Keravalla ja Porvoossa.

– Näistä palveluista emme veloita asiakkaalta mitään. Haluamme palvella laadukkaasti ja laadunvalvonta on jatkuvaa ja tarkkaa. Jokainen asiantuntijamme on tutkinnot suorittanut sertifioitu varainhoitaja, jonka kanssa asiakas käy keskustelut läpi tarkalla tasolla. Varainhoidon lisäksi huomioimme kokonaisuudessa perhe- ja perintöoikeudelliset sekä verotusasiat. Tiimissämme työskentelee näihin asioihin erikoistunut varallisuudenhoidon lakimies.

Asiakas voi seurata verkossa kaikkea asiointia. Aktiiviselle sijoittajalle on oma Investor-työkalu.

– Meillä on tapana sanoa, että vähän on paljon. Se pätee erinomaisesti sijoittamiseen. Pienelläkin summalla pääsee säännöllisesti säästäen ajan kanssa pitkälle. Aina kannattaa aloittaa.

Säästämis- ja sijoitusasioissa voi kysyä vinkkejä myös Nordean digitaaliselta sijoitusneuvoja-Noralta, jota Kristiina Tolkki kuvaa varsin neuvokkaaksi ja päteväksi apulaiseksi.

Yhteystiedot

Nordea
Sibeliuksenkatu 15
04400 Järvenpää
Kauppakaari 8
04200 Kerava
Puh. 0200 3000 Nordea 24/7
www.nordea.fi

Kesäkuusta 2016 IBM:n talon alakerran täydellisesti remontoiduissa avarissa tiloissa toiminut Handelsbankenin Munkkiniemen konttori tarjoaa alueen ainoana pankkina kaikki henkilö- ja yritysasiakkaiden pankkipalvelut mukaan lukien maksuliikenne-, laina- ja sijoitusasiat.

Jokainen asiakas saa konttorista oman yhteyshenkilön, jonka tavoittaa mutkattomasti myös suorasta puhelinnumerosta pankkipäivän aikana. Päätökset tehdään konttorissa. Siksi asiakkaan palvelutarpeisiin voidaan vastata nopeasti.

Munkkiniemen konttori on sinne viime vuonna Hämeenlinnasta siirtyneen konttorinjohtaja Jarkko Pöystin mielestä juuri oikean kokoinen; sopivan pieni ja kodikas, mutta riittävän suuri, niin että omasta joukosta löytyy myös erityisosaamista. Erikoistarpeissa voidaan hyödyntää lisäksi konsernin asiantuntijoita, jotka ovat olleet esimerkiksi puhumassa asiakastilaisuuksissa.

– Tarvittaessa asiakkaan henkilökohtainen yhteyshenkilö kokoaa yhteen tiimin etsimään asiakkaalle tarkoituksenmukaista ja monipuolista palvelupakettia. Asiakas voi luottaa siihen, että kaikki asiantuntemus on hyödynnetty, kun hän yhdessä tutun yhteyshenkilönsä kanssa miettii ratkaisuja ja tekee päätöksiä.

Muut kanavat rinnalla

Päivittäisessä työssään asiakasvastaavat Catrine Martelius ja Benny Högström näkevät, kuinka tärkeää asiakkaille on henkilökohtaisen palvelun vaivaton saatavuus. Tyytyväiset asiakkaat myös suosittelevat pankkiaan tuttavilleen. Moni Handelsbankenin uusi asiakas tuleekin konttoriin jonkun suosituksesta.

– Toki henkilökohtainen palvelu on vain yksi vaihtoehto. Asiakas voi valita, mitä kanavaa haluaa milloinkin käyttää. Verkko- ja varsinkin mobiilipalveluiden huima kehitys tarjoaa jatkuvasti uusia mahdollisuuksia.

Vastuullisuus näkyy kaikessa toiminnassa

Vuodesta 1871 toiminut Handelsbanken tunnetaan pitkäjänteisestä, vakaasta ja vastuullisesta toimintatavastaan. Vastuullisuus näkyy paitsi sijoitustoiminnassa, myös luotonannossa ja monella muulla tavalla pankin ja pankkilaisten arjessa.

– Sijoitusneuvontamme on hyvä esimerkki vastuullisuudesta ja eettisyydestä. Henkilöstölle ei makseta tuotteiden myynnistä bonuspalkkaa. Emme myy yksittäisiä tuotteita, vaan pyrimme aina hakemaan asiakkaalle hänen tarpeitaan parhaiten palvelevia ratkaisuja. Pankki pyrkii vaikuttamaan yrityksiin, joihin se on itse sijoittanut. Meillä on myös Handelsbankenin Kestävän energian rahasto, joka on saanut Joutsenmerkin, kertoo sijoituspäällikkö Jukka Ruokola .

Tule tutustumaan

Handelsbanken tuli Suomeen 1985 ja pankilla on yli 30 konttoria. Munkkiniemen konttorissa palvellaan maanantaista torstaihin kello 10–16.30 ja perjantaisin kello 10–15. Käteispalvelut ovat käytettävissä kello 10–13.

Ajan varaaminen asiantuntijalle varmistaa sujuvan henkilökohtaisen palvelun ja sen, ettei asiakkaan tarvitse odotella turhaan vuoroaan.

Handelsbankenin puhelinpalvelu numerossa 010 444 2442 palvellaan pankkipäivinä kello 8–18.30.

Yhteystiedot

Handelsbanken Munkkiniemi
Laajalahdentie 23
00330 Helsinki
Puh. 010 444 3300
www.handelsbanken.fi

Vuodesta 1871 toiminut Handelsbanken tunnetaan pitkäjänteisestä, vakaasta ja vastuullisesta toimintatavastaan. Vastuullisuus näkyy paitsi sijoitustoiminnassa, myös luotonannossa ja monella muulla tavalla pankin ja pankkilaisten arjessa. Sellaisesta hyväksi esimerkiksi käy Handelsbankenin Kestävä Energia rahasto, joka on saanut Joutsenmerkin. Myöskään henkilöstölle ei makseta tuotteiden myynnistä bonuspalkkaa.

– Noudatamme kaikessa toiminnassamme säännöksiä ja hyvää pankkitapaa aina vastuullisuuskysymykset huomioiden, painottaa elokuussa konttorinjohtajana Herttoniemessä aloittanut Hanna Kuvaja .

Koko itäistä Helsingin osaa palveleva Handelsbankenin Herttoniemen konttori on ollut nykyisellä paikallaan reilut neljä vuotta.

– Toimimme ”Family office” –periaatteella, huolehdimme pitkäjänteisesti asiakkaan varoista ja tarpeista sukupolvien yli. Se tarkoittaa, että niin henkilö- kuin yritysasiakas saa meiltä yhdestä paikasta kaikki tarvitsemansa pankkipalvelut mukaan lukien maksuliikenne-, laina- ja sijoitusasiat. Asiakassuhdetta ohjaa nimetty henkilökohtainen yhteyshenkilömme, kertoo asiakasvastaava Hanne-Mari Keinonen .

Kuinka vastuullisuus näkyy?

Vastuullisuudessa noudatetaan YK:n sopimuksia sekä pankin omaa ohjeistusta. Toimintaa ohjaa asiakkaan tarve, ei mikään yksittäinen tuote.

– Tavoitteemme on saada asiakkaan sijoituksille pitkällä tähtäimellä hyvä tuotto. Sen saavuttamiseksi käytetään koko pankkimme tarjontapalettia. Onnistumisestamme kertoo parhaiten se, että meillä on paljon pitkäaikaisia tyytyväisiä asiakkaita, kertoo sijoituspäällikkö Sonja Härkönen .

Asiakastyytyväisyys on ykkösasia

Pankkien käyttämässä EPSI Rating-asiakastyytyväisyystutkimuksessa Handelsbanken paransi tänä vuonna tulostaan entisestään sekä henkilö- että yritysasiakkaiden keskuudessa. Molemmissa on oltu pitkään kärkisijoilla, nyt yritysasiakkaiden tuloksissa ykkösenä.

– Meillä asiakaspalvelu on kokonaisvaltaista ja mutkatonta. Oman yhteyshenkilön lisäksi palveluun osallistuvat tarvittaessa konttorin muutkin ammattilaiset ja erikoistarpeissa hyödynnetään konsernin asiantuntijoita. Organisaatio on matala ja päätöksenteko on keskitetty konttoreihin. Tämän vuoksi asiakkaan palvelutarpeisiin voidaan vastata nopeasti, lupaa asiakasvastaava Jari Luoma .

Pankin kansainvälinen verkosto on erittäin kattava. Yksi esimerkki sen eduista on asunnon osto Ranskasta, Espanjasta tai Portugalista. Tällöin lainaa voidaan myöntää paikallisia vakuuksia vastaan, mikä on harvinaista. Yhteyshenkilönä on tuttu pankkilainen.

Varaa aika tapaamiseen

Handelsbankenin Herttoniemen konttorissa palvellaan asiakkaita ajanvarauksella. Näin halutaan varmistaa sujuva ja henkilökohtainen palvelu. Pankki ei juurikaan mainosta. Uudet asiakkaat tulevat useasti suositusten perusteella.

Konttorista jokainen asiakas saa oman nimetyn yhteyshenkilön, jonka kanssa hoidetaan kaikki pankkiasiointi ja jonka suorasta numerosta asiakas tavoittaa hänet puhelimitse pankkipäivän aikana.

Handelsbankenin puhelinpalvelunumerossa 010 444 2442 palvelee pankkipäivinä kello 8–18.30.

Yhteystiedot

Handelsbanken Herttoniemi
Hitsaajankatu 20
00810 Helsinki
Puh. 010 444 3045
www.handelsbanken.fi

Vuodesta 1871 toiminut Handelsbanken tunnetaan pitkäjänteisestä, vakaasta ja vastuullisesta toimintatavastaan. Handelsbanken on erityisesti sijoittajan pankki. Vastuullisuus näkyy paitsi sijoitustoiminnassa, myös luotonannossa ja monella muulla tavalla pankin ja pankkilaisten arjessa.

– Emme toimi ainoastaan säännösten, vaan myös niiden hengen mukaisesti hyvää pankkitapaa noudattaen, konttorinjohtaja Pauli Ranta painottaa.

Näin vastuullisuus näkyy

Vastuullinen sijoitustoiminta näkyy Handelsbankenissa sijoitusasiantuntija Aira Kolin mukaan kahdella tasolla:

– Se tarkoittaa ensiksi vastuullista sijoituskohteiden valintaa. Pyrimme aidosti vaikuttamaan niiden yritysten toimintaan, joihin haluamme pankkina sijoittaa. Esimerkiksi käy vaikka yritysten tasa-arvopolitiikka, jossa olemme varmasti edelläkävijöitä Suomessa. Sukupuolten välinen tasa-arvo on meille tärkeää.

Toiseksi vastuullisuus näkyy sijoitusneuvonnassa: – Meillä ei ole bonuspalkkaa, joten bonukset eivät ohjaa toimintaamme. Ratkaisujemme lähtökohtana on aina asiakkaan tarve.

Laadukkaat sijoituspalvelut omasta konttorista

Handelsbankenin Tikkurilan konttorissa on hyvät resurssit asiakkaiden varallisuuden kartuttamiseksi.

– Voimme tarjota asiakkaille kattavasti vaihtoehtoja omatoimisesta sijoittamisesta Private Banking -palveluihin. Tarvittaessa voimme käyttää apunamme ison konsernimme merkittäviä tutkimus-, analyysi- ja salkunhoidon resursseja, sijoitusasiantuntija Mari Sonck kertoo.

Asiakastyytyväisyys on ykkösasia

Mirella Laakso tuli Handelsbankenin Tikkurilan konttoriin rahoitusjohtajaksi tänä keväänä. Hänellä on takanaan ura yritysasiakasvastaavana kilpailijapankissa. Mirella kiinnitti huomiota Handelsbankenin pitkä-aikaiseen menestykseen kaikkien asiakkaiden keskuudessa.

– Asiakastyytyväisyys oli tärkeässä roolissa myös edellisessä työpaikassani ja seurasimme säännöllisesti pankkien toimialatutkimuksista omaa ja kilpailijoittemme tilannetta. Kiinnitin huomiota, että Handelsbankenin asiakastyytyväisyys oli aina korkeimmalla tasolla sekä yksityis- että yritysasiakkaissa. Tiesin lisäksi, että pankilla on erittäin kattavat palvelut paikallisesti ja kansainvälisesti.

Handelsbankenissa asiakaspalvelu on kokonaisvaltaista ja mutkatonta. Asiakkaalla on oma yhteyshenkilö, joka vastaa sekä henkilökohtaisista että yrityksen pankkiasioista. Lisäksi asiakkaan palveluun osallistuvat tarvittaessa konttorin muutkin ammattilaiset ja erikoistarpeissa hyödynnetään konsernin asiantuntijoita. Organisaatio on matala ja päätöksenteko on keskitetty konttoreihin. Tämän vuoksi asiakkaan palvelutarpeisiin voidaan vastata nopeasti.

Pankin kansainvälinen verkosto on erittäin kattava. Esimerkiksi Kiinassa Handelsbankenilla on jo 30 vuoden historia ja sitä kautta pankki on luonut hyvät suhteet paikallisiin toimijoihin.

– Asiakastyytyväisyys on ykkösasia ja se todella näkyy. Handelsbanken ei mainosta, mutta saamme uusia asiakkaita useasti suositusten perusteella, Mirella Laakso kertoo.

Konttorin aukioloajat:
Ma–pe klo 10–16.30 (kesäpe klo 10–15) tai sopimuksen mukaan.

Yhteystiedot

Handelsbanken Tikkurila
Kielotie 28
01300 Vantaa
Puh. 010 444 3120
www.handelsbanken.fi

Aktian Kauniaisten konttorista asiakas saa ajanvarauksella henkilökohtaista palvelua ja korkeatasoista talousneuvontaa. Tapaamiset järjestetään asiakkaan toiveen mukaisesti koska ajanvarauksemme on hyvin joustavaa. Asiakastapaaminen voi tapahtua joko henkilökohtaisesti konttorissa käynnillä tai myös kätevästi puhelinneuvotteluna oman nimetyn asiakasneuvojansa kanssa. Kun sama pankkilainen hoitaa kokonaisuuden voidaan seuraavalla kerralla jatkaa siitä mihin viimeksi jäätiin.

– Asiakas tietää ja voi luottaa siihen, että tärkeät raha-asiat ovat hyvässä hoidossa. Aktia tunnetaan erityisesti vahvasta sijoitusosamisestaan sekä rahastoyhtiöään ja sen hienoista saavutuksista. Aina pankin korkealle luokittaneelta Morningstarilta on nyt saatu toistamiseen ”Suomen Paras varanhoitaja” titteli korkorahastokatekrissa kertoo myyntijohtaja Ramona Ranki.

Asiakas tietää ja voi luottaa
siihen, että tärkeät raha-asiat ovat hyvässä hoidossa.

– Se on upea tunnustus kansainväliseltä toimijalta. Erinomaista sijoitusosaamista löytyy myös meidän konttoristamme. Pankkimme selkeänä tavoitteena onkin kehittää ja kasvattaa asiakkaidemme varallisuutta. Samalla kannattaa huomioida yksilöllinen laina-asioiden hoito ensi asunnosta alkaen on meille aivan yhtä tärkeää, Ranki painottaa.

Kiinteää omaisuutta voi hyödyntää myös sijoittamiseen

Aktia tarjoaa myös ns. käänteisen lainan muodossa vaihtoehtoa reaaliomaisuuden käyttämiseksi esimerkiksi elämiseen ja sijoituksiin.

– Joskus oman asunnon seiniä on järkevä käyttää vaikka oman hyvinvoinnin lisäämiseen, remonttiin, perintösuunnittelun osaksi tai sijoitustoimintaan. Asiakkaalla on mahdollisuus maksaa lainasta vain korkoa sovitun aikajakson aikana esimerkiksi 10 vuotta. Nykyisellä alhaisella korkotasolla laina voi olla järkevä ratkaisu. Meidän mallissamme asunto jää käänteisen lainan myötä omaan omistukseen, mikä monille asiakkaille on tärkeää, kertoo Ranki.

Vahvasti mukana kehityksessä

Aktia on perinteinen pankki, joka on vahvasti mukana kiihkeässä kehityksessä. Erilaisten modernien palveluiden ansiosta kiireisen asiakkaan arki sujuu vaivattomasti. Aktia Wallet on maksamisen digitaalinen lompakko, jonka avulla voi puhelimesta tehdä lähimaksuvälineen. Silloin ei aina tarvitse ottaa korttia mukaan, vaan puhelimella voi maksaa pienemmät ostokset. Todella kätevää nyt kesäaikana. Sovellus asennetaan App Storen tai Google Playn kautta hakemalla nimellä Aktia Wallet.

Käyttäjät kehuvat, tietää Ranki ja muistuttaa, että käteistä tarvitsevat saavat sitä automaattien lisäksi myös K-ruokakapoista ja R-kioskeilta, missä voi myös maksaa laskuja.

– Yksi asia ei kuitenkaan sulje pois toista, vaan asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja. Kun suuren osan asioista voi halutessaan hoitaa itse, henkilökohtaisessa tapaamisessa saatavalla talousneuvonnalla on todellista lisäarvoa.

190-vuotias Aktia on vanhin suomalainen pankki. Omistus on täysin kotimaisissa käsissä. Joukkoon kuuluu suomalaisia säätiöitä sekä yksityishenkilöitä. Voitto-osuus palautuu yhteiskunnan yleiseksi hyödyksi monelle taholle, erityisesti vanhusten ja nuorten hyvinvoinnin lisäämiseksi.

Yhteystiedot

Aktia Pankki Oyj
Kauniainen
Tunnelitie 1
02700 Kauniainen

Asiakaspalvelunumero 010 247 010 palvelee laajasti arkisin kello 8–20. Sieltä voi myös varata ajan konttoriin.
www.aktia.fi

Kodin seiniin sidotun omaisuuden irrottaminen voi olla järkevä ratkaisu esimerkiksi putkiremontin tai muun ison korjauksen rahoittamiseksi. Silloin se mahdollistaa asumiskulujen kurissapidon, lisääntyneen asumismukavuuden ja oman tutun kodin säilyttämisen. Yhtä hyvin lainalla voi rahoittaa terveyden ja hyvinvoinnin ylläpitoa ja lisäämistä tai tehdä vaikka unelmiensa matkan.

Asuntovarallisuutta hyödyntävä käänteinen laina toimii kuten tavallinen laina. Rahat tulevat asiakkaan tilille ja hän voi käyttää niitä sieltä haluamallaan tavalla. Lainamäärä voi olla jopa 50 prosenttia asunnon reaaliarvosta ja lainan vakuutena toimii asiakkaan omistukseen jäävä asunto.

Laina-aika on 10 vuotta ja sinä aikana asiakas maksaa vain lainan korot, jotka Aktia Espoon myyntijohtajan Sophie Starck-Rissasen mukaan ovat maltillisella tasolla, huomattavasti tavallisia kulutusluottoja edullisemmat.

Asiakkaan elämäntilanteen mukaan

Käänteisen lainan ehdoista ja korosta sovitaan aina asiakaskohtaisesti.
– Ajatuksena on, ettei lainaa tarvitse lyhentää laina-aikana. Lainan erääntyessä laina maksetaan pois tai sovitaan laina-ajan jatkamisesta. Asiakkaan elämäntilanne ratkaisee. Tietysti lainaa voi lyhentää tai maksaa pois vaikka kokonaan jo laina-aikanakin.

Tapiolasta kaikki henkilöasiakkaan palvelut

Aktian konttorissa Tapiolan keskustassa hoidetaan asiantuntemuksella kaikki henkilöasiakkaan pankki-, varainhoito-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalvelut. Kaikilla Aktian Etu- ja Premiumasiakkailla on oma nimetty taloudellinen neuvonantaja.

– Meillä ovat ovet avoinna kassapalveluita varten maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin kello 10–13, mutta suosittelemme lämpimästi ajanvarausta. Silloin ei tarvitse varautua jonotukseen ja asiakas voi olla varma, että asiantuntijan kanssa voi hoitaa kaikessa rauhassa kaikki pankkiasiat, muistuttaa Starck-Rissanen.

Vaihtoehtoja kaikille asiakkaille

Aktia on kehittänyt aktiivisesti digitaalisia palvelujaan. Verkkopankki on kovassa käytössä ja uusi mobiilipankki on todella helppokäyttöinen. Joustavia vaihtoehtoja on toteutettu myös niille, jotka eivät käytä pankkiasioinnissa tietokonetta tai älypuhelinta. Näiden palveluiden käyttö on edullisempaa kuin konttorissa asiointi.

Meillä ei ole omaa automaattia konttorin yhteydessä, vaan ne ovat Automatian automaatteja joita löytyy useammasta paikasta Tapiolassa. Aktian kortilla voi käteistä nostaa ostosten yhteydessä myös K-kaupoista ja R-kioskeista. Kioskeissa voi maksaa laskujakin.

Suoramaksu sopii maksutavaksi sille, joka ei käytä verkkopankkia. Suoramaksusopimus tehdään konttorissa. Sen jälkeen asiakas saa laskuttajalta paperi-ilmoituksen eräpäivänä veloitettavasta summasta ja pankki sähköisen kopion, jonka perusteella maksu hoidetaan automaattisesti. Suoritetut maksut näkyvät kuittina toimivalta tiliotteelta.

– Maksupalvelu on perinteinen maksujen automatisointitapa. Palvelu on kaikkien henkilöasiakkaiden käytössä, koska siitä ei tehdä erillistä sopimusta. Maksupalvelukuoria ei tarvitse tuoda konttoriin, vaan ne voi laittaa mihin tahansa postilaatikkoon, korjaa Starck-Rissanen vielä aika yleistä virheoletusta.

Yhteystiedot

Aktia Pankki Oyj
Espoo
Länsituulenkuja 3
02100 Espoo

Asiakaspalvelunumero 010 247 010 palvelee laajasti arkisin kello 8–20 (keskikesällä 8–18). Sieltä voi myös varata ajan konttoriin.
www.aktia.fi

”Pankkien lisäksi palvelut digitalisoituvat yhteiskunnan kaikilla alueilla. Esimerkiksi pankkitunnukset toimivat avaimena moniin eri palveluihin, kuten verotoimistoon, Kelaan ja Omakantaan. Ne mahdollistavat myös pankkipalvelujen hoitamisen puhelimitse. Pidän erittäin tärkeänä huolehtia siitä, että mahdollisimman moni asiakkaistamme pystyisi omaksumaan arkea helpottavat digitaaliset pankkipalvelut ja näin löytämään palveluiden tarjoamat hyödyt”, sanoo Nordean Ison Omenan ja Tapiolan toimipisteiden henkilöasiakkaiden palveluista vastaava Ahti Kilpeläinen . Digiasioista itsekin innostunut Kilpeläinen aloitti uutena johtajana maaliskuun alussa.

Pankkipalveluiden siirtyessä yhä enemmän verkkoon ja mobiiliin, digineuvonnan kysyntä ja tarve ovat kasvaneet voimakkaasti. Nordea järjestää tänä vuonna satoja digineuvontatilaisuuksia yhteistyössä seniorijärjestöjen kanssa. Opastusten vetäjinä toimivat Nordean toimipisteiden digiasiantuntijat.

”Minulla on se näkemys ja kokemus, että digipalveluiden käytöllä ei ole ikärajaa. Päinvastoin, moni seniori haluaa innokkaasti oppia käyttämään esimerkiksi mobiililaitteita pankkiasioiden hoidossa, mutta kokee tarvitsevansa tukea alkuun pääsemisessä. Opastamme käytössä aina henkilökohtaisesti, ja digineuvonta onkin osa kaikkien asiakaspalvelijoidemme arkea. On mahtavaa nähdä aito ilo ja innostus, kun asiakkaat oppivat käyttämään omaa arkeaan helpottavia palveluita ”, jatkaa Kilpeläinen.

Kodin hankinnan rahoittamista vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä

Osa asioinnista, esimerkiksi asuntokaupat saattavat vaatia vielä toistaiseksi käynnin konttorissa, mutta suurin osa lainoihin liittyvistä asioista onnistuu vaikka kotisohvalta. Espoossa asiakkaat voivat hoitaa asuntokauppojaan Espoo Tapiolan toimipisteessä ja tarvittaessa myös muissa Espoon alueella sijaitsevissa toimipisteissä kuten Sellossa Leppävaarassa ja Iso Omenassa Matinkylässä.

– Kasvokkain tapahtuvaa palvelua on jatkossakin tarjolla, mutta useat asiakkaat kokevat etätapaamiset helpommaksi tavaksi hoitaa pankkiasioitaan. Pääpaino on etätapaamisissa ja puhelimitse tarjottavassa palvelussa. Esimerkiksi asuntolainaneuvottelun voi käydä verkkotapaamisena, jossa asiakas on Mäntsälässä ja pankin asiantuntija Kuopiossa. Espoon alueella lainaneuvotteluja käydään etänä – ja kasvokkain kaikissa kolmessa Espoon toimipisteessä. Espoossa asuntolainoja neuvottelevat rahoitusneuvojat toimivat osana valtakunnallista verkostoa, jossa kodin rahoittamisen unelmia toteutetaan asiakkaille ympäri Suomea asuinpaikasta riippumatta.

Myös palveluajat ovat laajentuneet. Lainaneuvotteluja käydään myös iltaisin ja konttorit ovat myöhempään auki. Lainaneuvotteluja asiakkaamme voivat tällä hetkellä käydä arkisin aina klo 22.00 saakka ja lauantaisin klo 10 – 16.00 välisenä aikana. Nordea 24/7-asiakaspalvelu auttaa asiakkaita puhelimitse ja chatin kautta jo nyt vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä.

– Tavoitteena on, että asiakas saa pankkiasiansa hoidettua aiempaa nopeammin, reaaliajassa. Samalla helpommat laina-asiat hoituvat chattaamällä tai soittamalla Nordea 24/7-asiakaspalveluun, Tiina ja Leila toteavat.

Kodin ostaminen on monille ajankohtaista juuri kevään ja kesän kynnyksellä. Sääntely ja viime vuosina voimaan tulleet kotitalouksien velkaantumista hillitsevät säädökset vaikuttavat pankkien toimintaan. Tätä silmällä pitäen haluammekin muistuttaa 1.7.2018 voimaan tulevasta uudesta lainakatosta. Lainakaton puitteissa voimme 1.7. jälkeen rahoittaa 85 prosenttia oman kodin hankinnasta. Loput tulee löytyä asiakkaalta joko omarahoitusosuutena tililtä, tai muuna tarjottavana lisävakuutena. Muutos ei koske ensiasunnon ostajia, joille voimme edelleen tarjota 95 prosentin maksimi rahoitusta.

Yhteystiedot

Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelu
Nordea 24/7 (24h/vrk), p. 0200 3000
Yritysasiakkaiden asiakaspalvelu
Nordea Business Centre (24h/vrk),
puh. 0200 2121
www.nordea.fi

Lammin Säästöpankin Tuusulan konttori on täyden palvelun pankki, josta löytyvät sekä henkilö- että yritysasiakkaille kattavat päivittäisasioinnin, säästämisen ja sijoittamisen palvelut sekä rahoitusratkaisut. Asiantuntijuutta on myös varainhoidossa. Pankkilakimies auttaa esimerkiksi testamenttiasioissa ja vakuutusasiat hoituvat Säästöpankin vakuutusten palveluin. Asuntoasioissa on läheisenä yhteistyökumppanina yrittäjävetoisesti toimiva Sp-Kotiketju.

Henkilökohtainen palvelu ja opastus ovat Lammin Säästöpankin arvostettuja vahvuuksia. Henkilökunta on aidosti asiakkaiden tavoitettavissa, kun jokaiselle on oma suora puhelinnumero. Lisäksi laajennetut aukioloajat tekevät pankkiasioinnista entistäkin helpompaa. Ajanvarauksella voi konttorissa asioida nyt maanantaista torstaina kello 8.30–19.

– Pyrimme kertomaan olemassaolostamme ja palveluistamme aktiivisesti monin tavoin ja osallistumme erilaisiin lähialueen tapahtumiin. Haluamme, että meidät opitaan tuntemaan vastuullisena paikallisena toimijana ja yhteydenotostamme jää hyvä mieli, kertoo henkilöasiakaspäällikkö Tuulikki Brodkin .

Pitkäjänteisesti kokonaisuutta katsoen

Pankkilaiset painottavat, että heillä on kova halu auttaa asiakasta kehittämään talouttaan ja vaurastumaan.

– On tärkeää katsoa aina kokonaisuutta ja käydä läpi kaikki talousasiat, suunnitelmat ja haaveet. Pientä puskuria pitää olla, siksi lainanmaksun rinnalla on paikallaan säästää ja sijoittaa. Kun tiedämme asiakkaan aikataulun, tuotto-odotukset ja riskinottokyvyn, pystymme tuomaan hänen päätettäväkseen omia ehdotuksiamme sopivimmista vaihtoehdoista, kertoo Tuulikki Brodkin.

Säästöpankkien sijoitusasiantuntemusta kuvastaa hyvin se, että Morningstar on juuri valinnut pankkien omistaman kotimaisen Sp-Rahastoyhtiön Suomen parhaaksi osakevarainhoitajaksi, kun kriteerinä on viiden vuoden riskikorjattu tuotto.

Keskemmälle kylää

Lammin Säästöpankin Tuusulan konttori saa uudet täysin remontoidut tilat entistä keskeisemmältä paikalta apteekin kiinteistöstä. Muuttamaan päästään toukokuun aikana.

– Tilat ovat tarkoituksenmukaiset ja ne on suunniteltu varta vasten luottamuksellista asiointia varten. Kaikki neuvottelut voidaan käydä todella rauhassa kunnolla äänieristetyissä huoneissa, Tuulikki Brodkin kertoo.

Konttorin asiakasvastaavina työskentelevät Pirjo Joronen , Sanna-Sofia Skaffari ja Henna Sirniö .

Pankkilakimiehenä toimii Eveliina Ahlsten , sijoituspäällikköinä Heli Mäenpää ja Marianne Tuomola sekä yritysasiakaspäällikköinä Ilkka Mansikka ja Iiris Korhonen .

Lammin Säästöpankilla on yhteensä kymmenen konttoria seitsemän kunnan alueella Kanta-Hämeessä ja Uudellamaalla. Paikallinen, luotettava ja vastuullinen pankki on toiminut jo vuodesta 1877. Lammin Säästöpankki kuuluu 23 itsenäisen paikallisen säästöpankin muodostamaan säästöpankkiryhmään.

Yhteystiedot

Lammin Säästöpankki
Hyrylänkatu 8, toukokuusta 2018 alkaen Hyryläntie 9
04300 Tuusula
Puh. 010 441 7070
Avoinna ajanvarauksella ma–to klo 8.30–19, pe klo 10–16.30
Ovet avoinna ma–pe klo 10–15
www.lamminsp.fi